Offres d'emploi

Contexte

Au sein de la Business Unit de notre client, le département est en charge de fournir aux différents métiers des environnements Cloud privés et publics leur permettant d’opérer leurs offres SaaS.

Dans ce cadre, l’équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW) fournit les outils et le support ITSM et CSM à destination des Business Lines.

La plateforme ServiceNow est actuellement utilisée principalement pour :

• le support aux opérations via l’ITSM,

• un usage croissant du Request Management, en interne comme en externe.

Par ailleurs, le module CSM de ServiceNow est en cours de déploiement afin de remplacer le portail client actuel (custom).

La plateforme est aujourd’hui utilisée par 4 Business Lines, avec le déploiement de 2 Business Lines supplémentaires engagé.
Afin d’accompagner cette expansion et la multiplication des contextes d’usage, nous renforçons notre capacité de gestion des déploiements et de développement de besoins spécifiques (items de catalogue, intégrations avec des outils clients, migrations, uploads CMDB, etc.).

Objectifs du poste

Nous cherchons à industrialiser nos pratiques de développement, notamment autour du catalogue de services et des modules d’intégration client, afin de :

• réduire les coûts récurrents,

• faciliter la maintenance centrale,

• simplifier l’onboarding de nouveaux développeurs, y compris au sein des Business Lines (citizen developers).

Dans ce contexte, nous recherchons un profil autonome, capable d’assimiler rapidement notre environnement, de contribuer à son amélioration, à sa documentation et à son extension, tout en supervisant et en implémentant des projets d’onboarding et en accompagnant la montée en compétences de ressources plus juniors sur ServiceNow.

Responsabilités principales

• Implémenter de manière autonome le déploiement de la plateforme ServiceNow vers de nouveaux utilisateurs : de la mise en œuvre à la documentation, en coordination avec le responsable projet et les équipes des clients internes.

• Configurer, migrer et alimenter la CMDB, en maîtrisant et optimisant les processus techniques nécessaires à une intégration fluide et efficace.

• Former les utilisateurs finaux afin de leur permettre de tirer le meilleur parti de la plateforme ServiceNow.

• Développer des items de catalogue selon les standards de développement définis.

• Développer des intégrations clients via des REST API, assurant la cohérence et la fiabilité des échanges de données.

• Participer à l’amélioration continue du framework “Professional Services” en proposant des solutions innovantes et efficaces.

• Superviser techniquement des ressources locales plus juniors, en les encadrant et en les accompagnant dans leur montée en compétences et leur autonomie.

• Assurer le support des environnements déployés en cas d’incidents, de demandes de changement ou d’évolutions.

  Compétences & expériences requises

• Bac +5 en informatique ou domaine connexe

• 5 ans d’expérience minimum en tant qu’implémenteur / développeur ServiceNow

• Certification ServiceNow – CSA (obligatoire)

• Très bonne maîtrise de :

  • JavaScript

  • Service Catalog Development

  • REST API

  • CMDB

  • ATF

Compétences appréciées

• CSM

• UI / Workspace

• ServiceBridge

• Notions de sécurité

Soft skills & communication

• Anglais courant

• Autonomie et proactivité

• Très bonnes capacités de communication orale

• Très bonnes capacités de communication écrite et de reporting

• Sens de l’écoute et ouverture d’esprit

• Esprit d’équipe

• Rigueur